Child Impact เปิดต้นแบบบัญชี LINE ช่วยครูและผู้ทำงานด้านเด็กค้นหาสื่อและความรู้ที่ตรงกับปัญหาได้ในแชตเดียว

ทำไมต้องเป็น LINE

Child Impact มีคลังความรู้และสื่อการเรียนรู้กว่า 400 ชิ้น ซึ่งเป็นส่วนที่ผู้ใช้เข้ามาใช้มากที่สุด แต่ครู บุคลากรสาธารณสุขในพื้นที่ องค์กรที่ทำงานด้านเด็ก และพ่อแม่ส่วนใหญ่ใช้เว็บไซต์น้อยลง ขณะที่ LINE เป็นช่องทางที่คนไทยเปิดใช้ทุกวัน ทีมจึงสร้างบัญชี LINE ให้เป็นประตูเข้าสู่คลังของ Child Impact โดยตรง เริ่มจากกลุ่มครูเป็นหลัก

ใช้งานอย่างไร

เมื่อเพิ่มเพื่อน บัญชีจะแสดง "ประเด็นเด่น" ล่าสุดเหมือนหน้าแรกของเว็บไซต์ แล้วถามบทบาท (เช่น ครู ผู้บริหารโรงเรียน ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก พ่อแม่) และช่วงวัยของเด็กที่ดูแล ซึ่งจะตอบหรือข้ามก็ได้ จากนั้นผู้ใช้เลือกได้สองทาง

• พิมพ์เล่าปัญหาสั้น ๆ เช่น เรื่องที่พบกับเด็กในห้องเรียน ระบบจะอ่านคำภาษาไทยในประโยค แล้วตอบด้วยชุดความรู้ที่ตรงที่สุดก่อน ตามด้วยสื่อการเรียนรู้ บทความ กิจกรรม และแหล่งทุนที่เกี่ยวข้อง พร้อมบอกว่าจับคำไหนได้ เพื่อให้ผู้ใช้รู้ว่าระบบเข้าใจถูกหรือไม่
• แตะเมนูด้านล่าง ซึ่งมีหกช่อง ได้แก่ ประเด็นเด่น ค้นหาตามปัญหา ชั้นหนังสือของฉัน เรื่องเล่าและกิจกรรม แหล่งทุน และสถานการณ์เด็กจากซีรีส์ Kid for Kids

ผู้ใช้กดบันทึกสื่อที่สนใจเก็บไว้ในชั้นหนังสือของตัวเอง ส่งต่อให้เพื่อนร่วมงานหรือกลุ่ม LINE ของโรงเรียนได้ในไม่กี่แตะ และเมื่อกลับมาอีกครั้ง บัญชีจะแจ้งสื่อใหม่ในเรื่องที่เคยสนใจ พร้อมถามว่าสื่อที่เปิดไปครั้งก่อนนำไปใช้ได้ผลแค่ไหน คำตอบนี้ส่งกลับไปรวมกับคะแนนความเห็นบนเว็บไซต์ ช่วยให้รู้ว่าสื่อชิ้นไหนใช้ได้จริงในห้องเรียน

ฝั่งเว็บไซต์ หน้าความรู้ ประเด็น และแคมเปญมีปุ่ม "เปิดเรื่องนี้ใน LINE" ให้ผู้อ่านส่งเรื่องที่กำลังอ่านเข้าแชตต่อได้ทันที บนมือถือเป็นปุ่มกด บนคอมพิวเตอร์เป็น QR code

ออกแบบให้ปลอดภัยและเรียบง่าย

• ดูแลข้อมูลส่วนบุคคล บัญชีแจ้งตั้งแต่แรกว่าเก็บข้อมูลอะไร ขอให้ไม่พิมพ์ชื่อเด็กหรือบุคคล ผู้ใช้เปิดดูข้อมูลของตนและสั่งลบได้เอง และข้อความที่พิมพ์จะถูกลบอัตโนมัติเมื่อครบ 180 วัน
• การ์ดช่วยเหลือเร่งด่วน หากข้อความเข้าข่ายเรื่องฉุกเฉินหรืออันตรายต่อเด็ก บัญชีจะแสดงเบอร์สายด่วนที่เกี่ยวข้องก่อนเสมอ ได้แก่ 1669 1300 และ 1323
• ตอบกลับเท่านั้น ไม่ส่งข้อความรบกวน บัญชีตอบเมื่อผู้ใช้ทักเข้ามา ไม่ส่งข้อความโฆษณาหรือแจ้งเตือนเอง ทำให้ใช้งานได้โดยไม่มีค่าส่งข้อความ
• เริ่มจากกฎคำค้นที่ตรวจสอบได้ รุ่นทดลองจับคู่คำภาษาไทยด้วยรายการคำที่ทีมบรรณาธิการกำหนดเอง ยังไม่ใช้ AI ในการตอบ เพื่อให้ทุกคำตอบอธิบายได้และควบคุมคุณภาพได้

เรียนรู้จากสิ่งที่ผู้ใช้ถามจริง

ทุกคำถามถูกบันทึกโดยไม่ระบุตัวตน และสรุปเป็นรายงานสำหรับทีม คำถามที่ระบบยังหาคำตอบให้ไม่ได้จะถูกรวบรวมไว้ ทีมนำไปเพิ่มคำค้นให้ชุดความรู้ที่มีอยู่ หรือใช้เป็นโจทย์ในการสร้างแคมเปญความรู้ชุดใหม่ ทำให้คลังของ Child Impact เติบโตตามความต้องการจริงของครูและผู้ทำงานด้านเด็ก