การคุ้มครองผู้บริโภค
งานคุ้มครองผู้บริโภคไทยมากว่า 30 ปี ที่ไม่รับทุนจากภาคธุรกิจเพื่อรักษาความเป็นอิสระ — เราพัฒนาระบบดิจิทัลสนับสนุนงานรณรงค์ เผยแพร่ความรู้ผู้บริโภค และติดตามเสียงของประชาชนบนโซเชียลมีเดีย
องค์กรอิสระที่ไม่รับทุนจากภาคธุรกิจ
มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC) ทำงานคุ้มครองผู้บริโภคไทยมากว่า 30 ปี ครอบคลุม 7 ด้าน — การเงินการธนาคาร สินค้าและบริการทั่วไป ที่อยู่อาศัย สื่อและโทรคมนาคม บริการสาธารณะ อาหารยาและผลิตภัณฑ์สุขภาพ และบริการสาธารณสุข โดยยึดหลักไม่รับทุนสนับสนุนจากภาคธุรกิจ เพื่อรักษาความเป็นอิสระในการทำงาน
เทคโนโลยีที่ยืนอยู่ข้างหลังงานคุ้มครองสิทธิ
บทบาทของเราคือชั้นเทคโนโลยีที่รองรับงานเผยแพร่ความรู้ของมูลนิธิฯ ตั้งแต่ฐานข้อมูลเคสที่ปิดงานแล้วสำหรับค้นหาด้วยตนเอง แชทบอทตอบคำถามเบื้องต้น ระบบจัดการแคมเปญรณรงค์หลากรูปแบบ ไปจนถึงการติดตามและวิเคราะห์ความเห็นของประชาชนต่อประเด็นผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย — ไม่ใช่งานคดีความ งานบรรณาธิการ หรืองานเชิงนโยบาย ซึ่งเป็นหน้าที่ของทีมงานมูลนิธิฯ เอง
ผู้บริโภคไทยทั่วประเทศที่ร้องเรียนปัญหาผ่านช่องทางออนไลน์ และเครือข่ายองค์กรผู้บริโภคใน 42 จังหวัด ทำงานร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC) และสำนักงาน กสทช.
- 01 ฐานข้อมูลเคส คำถามที่พบบ่อย และแบบฟอร์ม/อินโฟกราฟิกให้ผู้บริโภคใช้ปกป้องสิทธิด้วยตนเอง
- 02 แชทบอท "แมวศรี" ตอบคำถามผู้บริโภคเบื้องต้น และระบบแคมเปญรณรงค์ 4 รูปแบบ — ลงชื่อ โหวต ปฏิบัติการ บริจาค
- 03 การติดตามและวิเคราะห์เสียงของประชาชนต่อประเด็นผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย
มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC)
โครงการคือหน่วยปฏิบัติการภายใต้ประเด็น มีบันทึกความคืบหน้าจากแต่ละพื้นที่ครบทุกรายการอยู่ในหน้าของโครงการเอง
ความคืบหน้าที่สำคัญระดับประเด็น
ไม่ใช่บันทึกทั้งหมด แต่เป็นรายการที่เราเห็นว่าเปลี่ยนภาพรวมของประเด็น
เราช่วยอะไร
คุณได้บ้าง
เลือกคำถามที่ตรงกับบทบาทของคุณ คำตอบสรุปจากบันทึกการทำงานจริงของเรา และคุยต่อกับทีมงานได้จากทุกการ์ด
งานนี้สร้างการเปลี่ยนแปลงอะไร และรู้ได้อย่างไรว่าได้ผล?
งานนี้ช่วยให้มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคมีระบบจัดการความรู้ แคมเปญ และติดตามเสียงประชาชน แต่ผลลัพธ์ระดับการใช้งานระบบยังไม่ได้บันทึกไว้
เราใช้เทคโนโลยีสนับสนุนงานเผยแพร่ความรู้และคุ้มครองสิทธิของมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โดยครอบคลุมฐานข้อมูลเคส แชทบอท ระบบแคมเปญ และการติดตามเสียงประชาชนบนโซเชียลมีเดีย บทบาทของเราเป็นงานระบบ ไม่ใช่งานคดีความ งานบรรณาธิการ หรืองานเชิงนโยบาย ประเด็นนี้
- มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC) มีตัวเลข 10 เรื่องสำหรับการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความเห็นประชาชน และ 91 % เป็นสัดส่วนผู้ที่เห็นว่าเนื้อหาในคลังข้อมูลช่วยเหลือเขาได้ โดยตัวเลขเหล่านี้เป็นผลงานของมูลนิธิฯ ไม่ใช่ตัวเลขการใช้งานแพลตฟอร์ม โครงการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC)
- ในโครงการเฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้า เราตกลงใช้ AI ช่วยอ่านและจัดกลุ่มเนื้อหา รวมถึงปรับ keyword จากข้อมูลเดือนก่อนหน้า และกำหนดให้จัดทำรายงานรายเดือนตลอดระยะเวลา 18 เดือน อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค
เรายังไม่ได้บันทึกผลลัพธ์ของโครงการเฝ้าระวังนี้ หรือข้อมูลที่แสดงผลการใช้งานระบบในระดับแพลตฟอร์ม
งานนี้ทำอย่างไร และได้บทเรียนอะไรที่นำไปใช้ต่อได้?
เราพัฒนาฐานข้อมูล แชทบอท ระบบแคมเปญ และเครื่องมือติดตามเสียงประชาชน โดยงานเฝ้าระวังใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ แต่บทเรียนที่นำไปใช้ต่อยังไม่ได้บันทึกไว้
งานนี้วางเทคโนโลยีเป็นส่วนสนับสนุนงานของมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ตั้งแต่การจัดการความรู้เคสร้องเรียน ไปจนถึงแคมเปญ ข่าวสาร และคลังความรู้ ส่วนการดูแลคดีความ งานบรรณาธิการ และงานเชิงนโยบายเป็นหน้าที่ของทีมมูลนิธิฯ ประเด็นนี้ โครงการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC)
- มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC) มีฐานข้อมูลเคส คำถามที่พบบ่อย แบบฟอร์ม และแชทบอท “แมวศรี” สำหรับคำถามเบื้องต้น พร้อมระบบแคมเปญ 4 รูปแบบ ได้แก่ ลงชื่อ โหวต ปฏิบัติการ และบริจาค โครงการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC)
- ในโครงการเฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้า เราใช้ AI ช่วยอ่านและ label เนื้อหา หา cluster ผู้ขายที่เชื่อมโยงกันข้ามแพลตฟอร์ม และวิเคราะห์โฆษณาเพื่อขยาย keyword โดยปรับจากข้อมูลเดือนก่อนหน้า อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค
เรายังไม่ได้บันทึกบทเรียนหรือการตัดสินใจจากการทดลองใช้วิธีเหล่านี้ที่นำไปปรับใช้ต่อได้
แนวทางนี้เหมาะกับพื้นที่แบบไหน และต้องมีอะไรบ้างจึงจะเริ่มในพื้นที่ของเราได้?
แนวทางนี้ใช้กับงานผู้บริโภคที่รับเรื่องออนไลน์และติดตามเสียงบนโซเชียลมีเดีย โดยมีเครือข่ายใน 42 จังหวัด แต่เงื่อนไขเริ่มใช้ในพื้นที่ยังไม่ได้บันทึกไว้
งานนี้มุ่งสนับสนุนผู้บริโภคไทยทั่วประเทศที่ร้องเรียนปัญหาผ่านช่องทางออนไลน์ และทำงานร่วมกับเครือข่ายองค์กรผู้บริโภคใน 42 จังหวัด แนวทางที่ระบุจึงเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ความรู้ การจัดการแคมเปญ และการรับฟังเสียงประชาชนบนโซเชียลมีเดีย ประเด็นนี้
- มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC) ใช้ฐานข้อมูลเคส คำถามที่พบบ่อย แบบฟอร์ม และแชทบอท “แมวศรี” เพื่อให้ผู้บริโภคค้นหาความรู้และรับคำตอบเบื้องต้นด้วยตนเอง ส่วนระบบรณรงค์มี 4 รูปแบบ ได้แก่ ลงชื่อ โหวต ปฏิบัติการ และบริจาค โครงการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC)
- งานเฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าระบุการติดตามผู้ขายบน social media และแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์ พร้อมใช้ AI ช่วยวิเคราะห์เนื้อหาและปรับ keyword รายเดือน เครื่องมือที่ระบุ ได้แก่ ZocialEye และ AI search อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค
เรายังไม่ได้บันทึกเงื่อนไขด้านคน งบประมาณ ระบบ หรือขั้นตอนที่พื้นที่ต้องมีเพื่อเริ่มใช้แนวทางนี้
มีวิธีการหรือเครื่องมืออะไรที่เริ่มใช้ได้เลย?
เครื่องมือที่มี ได้แก่ ฐานข้อมูลเคส คำถามที่พบบ่อย แบบฟอร์ม แชทบอท “แมวศรี” ระบบแคมเปญ 4 รูปแบบ และการติดตามเสียงประชาชนบนโซเชียลมีเดีย
เราใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือเสริมให้ผู้บริโภคค้นหาความรู้และปกป้องสิทธิด้วยตนเอง รวมถึงช่วยองค์กรจัดการแคมเปญและติดตามเสียงประชาชน งานระบบนี้แยกจากการทำคดีความ งานบรรณาธิการ และงานเชิงนโยบาย ประเด็นนี้
- มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC) มีฐานข้อมูลเคสที่ปิดงานแล้ว คำถามที่พบบ่อย แบบฟอร์ม และอินโฟกราฟิกสำหรับผู้บริโภค รวมถึงแชทบอท “แมวศรี” ที่ตอบคำถามเบื้องต้น ประเด็นนี้ โครงการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC)
- ระบบแคมเปญมี 4 รูปแบบ คือ ลงชื่อ โหวต ปฏิบัติการ และบริจาค ขณะที่การติดตามและวิเคราะห์เสียงประชาชนช่วยให้เห็นความเห็นต่อประเด็นผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย โครงการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC)
- สำหรับงานเฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้า มีการใช้ ZocialEye เก็บข้อมูลจาก social media และ AI search สำหรับแพลตฟอร์มขายสินค้า พร้อมใช้ AI ช่วยอ่านและจัดกลุ่มเนื้อหา อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค
งานนี้เชื่อมกับปัญหาเชิงระบบอย่างไร และต้องการความร่วมมือแบบไหน?
งานนี้เชื่อมการเข้าถึงความรู้และเสียงผู้บริโภคเข้ากับการทำงานคุ้มครองสิทธิ โดยมีมูลนิธิฯ และเครือข่ายร่วมงาน แต่รูปแบบความร่วมมือที่ต้องการเพิ่มเติมยังไม่ได้บันทึกไว้
เราเป็นชั้นเทคโนโลยีที่ช่วยให้งานคุ้มครองผู้บริโภคเผยแพร่ความรู้ จัดการแคมเปญ และติดตามเสียงประชาชนได้ ขอบเขตนี้สนับสนุนงานขององค์กร แต่ไม่ใช่การทำคดีความ งานบรรณาธิการ หรืองานเชิงนโยบาย ประเด็นนี้
- มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC) ทำงานคุ้มครองผู้บริโภคมากว่า 30 ปี ครอบคลุม 7 ด้าน และยึดหลักไม่รับทุนจากภาคธุรกิจเพื่อรักษาความเป็นอิสระ ระบบดิจิทัลช่วยรองรับฐานข้อมูลเคส แคมเปญ และคลังความรู้ โครงการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC)
- ความร่วมมือที่ระบุประกอบด้วย ChangeFusion ในการพัฒนาระบบ สำนักงาน กสทช. เครือข่าย FTA Watch และเครือข่ายองค์กรผู้บริโภค 42 จังหวัดในฐานะภาคีเชิงนโยบาย รวมถึง Traffy Fondue เป็นช่องทางรับเรื่องร่วมด้านขนส่งสาธารณะในแคมเปญปัจจุบัน โครงการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC)
- ในโครงการ social listening เราร่วมกับมูลนิธิฯ เฝ้าระวังผู้ขายและติดตามผลตอบรับของผู้บริโภค โดยมีการกำหนดขอบเขตและรูปแบบรายงานร่วมกัน อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค
เรายังไม่ได้บันทึกว่าต้องการความร่วมมือเพิ่มเติมในรูปแบบใด