มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (FFC) — ระบบจัดการเรื่องร้องเรียนและงานคุ้มครองผู้บริโภค

งานของเราคือพัฒนาชั้นเทคโนโลยีสนับสนุนงานคุ้มครองผู้บริโภคของมูลนิธิฯ ไม่ใช่ทำคดีความหรืองานนโยบายเอง ระบบครอบคลุมฐานข้อมูลเคส คำถามที่พบบ่อย แชทบอท การจัดการแคมเปญ ข่าวสาร คลังความรู้ และการวิเคราะห์ความเห็นบนโซเชียลมีเดีย ประเด็นการคุ้มครองผู้บริโภค โครงการนี้

ตัวเลขที่รายงานเป็นผลงานเชิงคดีความและเครือข่ายขององค์กรผู้บริโภค ไม่ใช่ผลการใช้งานแพลตฟอร์ม โดยมี 10 เรื่องเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความเห็นประชาชน และ 91 % ของผู้ที่แสดงความเห็นระบุว่าเนื้อหาในคลังข้อมูลช่วยเหลือเขาได้ โครงการนี้

โครงการ Social Media Listening ใหม่กำหนดการเฝ้าระวังและจัดทำรายงานบุหรี่ไฟฟ้ารายเดือน รวมถึงติดตามความเห็นต่อผลิตภัณฑ์เสี่ยง แต่ยังเป็นแผนการดำเนินงาน ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นแล้ว อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เรายังไม่มีบันทึกตัวชี้วัดที่แสดงผลลัพธ์ของแพลตฟอร์มโดยตรง เช่น จำนวนเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์หรือการใช้งานแชทบอท โครงการนี้

งานที่ระบุในโครงการนี้อยู่บนพื้นที่ออนไลน์ โดยติดตามผู้ขายบุหรี่ไฟฟ้าบน social media และแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์ รวมถึงติดตามความเห็นผู้บริโภคต่อประเด็นผลิตภัณฑ์สุขภาพเป็นครั้งๆ อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ขอบเขตที่มีตัวอย่างจึงเป็นการเฝ้าระวังและวิเคราะห์ประเด็นบนช่องทางออนไลน์ ไม่ใช่แนวทางเฉพาะสำหรับพื้นที่ทางกายภาพ อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

ในโครงการนี้มีการตกลงขอบเขตงานและหัวข้อที่จะติดตาม วางรอบเก็บข้อมูล ใช้ AI ช่วยอ่านและจัดกลุ่มเนื้อหา และปรับ keyword จากข้อมูลเดือนก่อนหน้า อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ระบบที่ ChangeFusion พัฒนาให้มูลนิธิฯ ยังมีฐานข้อมูลเคส คำถามที่พบบ่อย แบบฟอร์มหนังสือบอกเลิกสัญญา แชทบอท และระบบจัดการแคมเปญ โครงการนี้

เรายังไม่ได้บันทึกเงื่อนไขหรือทรัพยากรที่พื้นที่ท้องถิ่นต้องมีเพื่อเริ่มใช้แนวทางนี้

เครื่องมือที่มีในระบบของมูลนิธิฯ ได้แก่ ฐานข้อมูลเคสที่ปิดงานแล้วสำหรับค้นหาด้วยตนเอง คำถามที่พบบ่อย แบบฟอร์มหนังสือบอกเลิกสัญญา และแชทบอท แมวศรี สำหรับตอบคำถามเบื้องต้น โครงการนี้ ระบบแคมเปญมี 4 รูปแบบ ได้แก่ ลงชื่อ โหวต ปฏิบัติการ และบริจาค โครงการนี้

อีกวิธีหนึ่งคือการติดตามและวิเคราะห์ความเห็นของประชาชนต่อประเด็นผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย โครงการนี้ ในโครงการเฝ้าระวังที่กำลังดำเนินอยู่ มีการใช้ ZocialEye เก็บข้อมูลจาก social media และใช้ AI search กับแพลตฟอร์มขายสินค้าอย่าง Shopee และ Lazada โดยมี AI ช่วยอ่านและจัดกลุ่มเนื้อหา รวมถึงขยาย keyword ให้ทันการหลบเลี่ยงของผู้ขาย อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

เรายังไม่ได้บันทึกว่าเครื่องมือเหล่านี้เปิดให้คนทำงานภายนอกเข้าถึงหรือเริ่มใช้ได้ทันทีหรือไม่

งานนี้เชื่อมกับปัญหาเชิงระบบด้วยการสนับสนุนงานคุ้มครองผู้บริโภคใน 7 ด้าน ผ่านระบบจัดการความรู้และเคสร้องเรียน แคมเปญ ข่าวสาร และการติดตามความเห็นของประชาชน โครงการนี้ เราทำหน้าที่เป็นชั้นเทคโนโลยีสนับสนุนงานของมูลนิธิฯ ไม่ใช่งานคดีความ งานบรรณาธิการ หรืองานเชิงนโยบาย ประเด็นการคุ้มครองผู้บริโภค

ความร่วมมือที่ระบุไว้มี ChangeFusion ในบทบาทพัฒนาระบบ และภาคีเชิงนโยบาย ได้แก่ สำนักงาน กสทช., เครือข่าย FTA Watch และเครือข่ายองค์กรผู้บริโภค 42 จังหวัด โครงการนี้ ในโครงการ social listening ใหม่ เราทำงานร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โดยมีแผนรายงานเฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าส่งต่อให้ สสส. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อัปเดตเปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

เรายังไม่ได้บันทึกว่ากำลังต้องการความร่วมมือเพิ่มเติมแบบใด หรือกำหนดบทบาทใหม่ให้ภาคีไว้อย่างไร