เปิดโครงการ Social Media Listening เฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าและผลิตภัณฑ์เสี่ยงร่วมกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

ChangeFusion และมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (มพบ.) ประชุมเปิดโครงการเมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2569 เพื่อตกลงขอบเขตการทำงานร่วมกันภายใต้โครงการใหม่ของ มพบ. กับ สสส. โดยมีเป้าหมายเฝ้าระวังผู้ขายบุหรี่ไฟฟ้าบน social media และแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์อย่างต่อเนื่องทุกเดือน พร้อมทั้งติดตามผลตอบรับของผู้บริโภคบน social media ต่อประเด็นยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ เครื่องฟอกอากาศ และเครื่องกรองน้ำ ตามจังหวะการแถลงข่าวตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของฉลาดซื้อ

ChangeFusion รับบทบาทออกแบบและดำเนินการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ และผลิตรายงานตามหัวข้อดังกล่าว โดยในรอบการทำงานนี้นำ AI มาช่วยในกระบวนการอ่านและ label เนื้อหา หา cluster ผู้ขายที่เชื่อมโยงกันข้ามแพลตฟอร์ม และวิเคราะห์เนื้อหาโฆษณาเพื่อขยายชุด keyword ให้ทันกับการหลบเลี่ยงของผู้ขาย โดยอัปเดต keyword จากข้อมูลเดือนก่อนหน้าทุกเดือน เครื่องมือหลักที่ใช้เก็บข้อมูลคือ ZocialEye สำหรับ social media (Facebook, X, YouTube, IG, TikTok, Pantip) และใช้ AI search สำหรับแพลตฟอร์มขายสินค้าอย่าง Shopee และ Lazada

แผนการทำงานที่ตกลงกัน กำหนดให้รายงานเฝ้าระวังบุหรี่ไฟฟ้าจัดทำเป็นประจำทุกเดือน ในรูปแบบที่ มพบ. ใช้ส่งต่อให้ สสส. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ระบบ Thai-RASFS ภายในวันที่ 5 ของแต่ละเดือน ต่อเนื่องตลอดระยะเวลาโครงการ 18 เดือน ส่วนประเด็นยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ เครื่องฟอกอากาศ และเครื่องกรองน้ำ จะติดตามผลตอบรับเป็นครั้งๆ ตามจังหวะการแถลงข่าวของฉลาดซื้อ

ในการประชุมติดตามความคืบหน้าครั้งต่อมา มพบ. ได้ส่งรายละเอียดขอบเขตงานปรับปรุงเว็บไซต์ปัจจุบันของตนเองมาให้ ChangeFusion แล้ว ซึ่งเป็นงานเสริมนอกเหนือจากโครงการ social listening ครอบคลุมทั้งการย้ายฐานข้อมูลเดิม (ข้อมูลผู้บริโภค งานรณรงค์ของ มพบ. และตัวอย่างหนังสือร้องเรียน) มาสู่เว็บปัจจุบัน และการปรับโครงสร้างหน้าเว็บ เช่น ระบบร้องเรียนที่ส่วนหัวเว็บ ส่วนแนะนำและบริจาคที่หน้าหลัก การรวมข่าวใหม่ให้เด่นขึ้น และการออกแบบระบบค้นหา "แมวศรี" ใหม่ให้เป็น full-text search พร้อม filter ChangeFusion อยู่ระหว่างจัดทำแผนงานและข้อเสนอโครงการส่วนนี้จากรายละเอียดที่ได้รับ

ขั้นตอนถัดไปคือการวางแผนรอบการเก็บข้อมูลครั้งแรกของโครงการ